Optimisation & Productivité
AGILE LEAN PERFORMANCE (ALP)
Une passerelle entre départements IT/IS et leurs prestataires de service, pour assurer l’excellence opérationnelle.
En Bref
Vous êtes un département informatique (par exemple un centre de compétence SAP). Vous avez sous-traité une partie de votre support à un prestataire externe, et vous souhaitez améliorer la qualité du service fourni ?
Choisir Agile Lean Performance, c’est établir une passerelle entre vous et votre prestataire de service pour assurer l’excellence opérationnelle .
Nous appliquons les méthodes LEAN Six Sigma pour analyser les processus depuis la demande client jusqu’au moment où il reconnaît de manière positive le service qu’il a obtenu. Et nous réduisons les délais en éliminant les gaspillages et la non-valeur ajoutée.
Les bénéfices et avantages de ce service profitent autant aux clients qu’aux prestataires.
Cible : Départements IT/IS, Sociétés de service informatique.
Vos Avantages
EN TANT QUE CLIENT
- Processus plus stables (avec moins de variations), se concentrant sur la création de valeur.
- Mesure de la performance, pas seulement le niveau du SLA.
- Leviers d’amélioration globale, d’optimisation et de réduction des coûts.
- L’opportunité de se comparer à d’autres processus internes ou externes.
- Devenir un centre d’excellence non seulement pour l’IT/IS mais aussi pour les processus métiers.
- Innover en créant de nouveaux services.
EN TANT QUE PRESTATAIRE
- Réduction des coûts opérationnels. Fidélisation de la clientèle.
- Augmentation du Portefeuille de services. Une plus grande flexibilité.
- Mise en œuvre effective des indicateurs clés de performance (KPI).
Notre Rôle
NOUS FORMONS
- Certification LEAN Six Sigma Green Belt
- Cartographie des processus pour mesurer la performance (PVSM).
- Cartographie des processus pour mesurer la fiabilité (RVSM).
- Appliquer les principes LSS dans tous les processus de l’entreprise.
NOUS CONSEILLONS
- Mise en place d’une passerelle entre client et prestataire de services
- Faire en sorte que tous les processus reliant les différentes parties soient fondés sur des principes Lean Six Sigma.
- Mise en place des Indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer la performance.
- Implémentation de la meilleure stratégie pour l’amélioration continue.
NOUS SURVEILLONS
- La performance des processus de l’entreprise. Audit des processus.
- Mesure de la capacité et de la valeur ajoutée par la méthodologie LEAN Six Sigma.
- Recommandations pour la garantie d’une collaboration « win-win ».